Devoluciones y Reembolsos

Última actualización: agosto de 2026

Cancelar un pedido

Puedes cancelar un pedido en cualquier momento antes de que salga. La mayoría de los pedidos salen dentro de las 24 horas, así que si ya pagaste y necesitas cambiar o cancelar, escríbenos a theteam@magneticscreens.mx dentro de las 12 horas siguientes al pedido. Se aplica un cargo del 12.5% por servicio y procesamiento cuando la cancelación ocurre después de tomado el pago. Una vez iniciado el empaque y el envío, el pedido ya no puede cancelarse y aplican en su lugar las condiciones de devolución de abajo.

Devolver un mosquitero dentro de 15 días

Puedes devolver un producto dentro de los 15 días siguientes a la compra para cambiarlo o para que te lo reembolsemos. Esto cubre que hayas cambiado de opinión, que encontraras un mejor precio, que pidieras el artículo equivocado, que el mosquitero no ajuste, o que simplemente ya no lo necesites. Por esos motivos se aplica un cargo no reembolsable de $695 por pedido, que cubre el empaque y la manipulación originales, y tú pagas el costo de enviar la mercancía de vuelta al almacén del que salió el paquete.

Para que proceda, el producto debe haberse comprado en los últimos 15 días, estar en su empaque original, e ir acompañado del recibo, la confirmación del pedido u otro comprobante de compra de este sitio. No podemos aceptar devoluciones de artículos comprados a terceros.

Si algo llega defectuoso, dañado o no es lo que pediste

Esto es distinto de cambiar de opinión y los cargos de arriba no aplican. Si un mosquitero llega dañado, le faltan piezas, o no es el artículo que pediste, dínoslo de inmediato y lo resolvemos sin costo para ti. Las ventas a consumidores en México se rigen por la Ley Federal de Protección al Consumidor, y nada en esta política te quita los derechos que esa ley te da.

Qué recibes de vuelta y cuándo

Reembolsamos al mismo método de pago que usaste, así que un reembolso de tarjeta regresa a esa tarjeta y un pago de PayPal regresa a esa cuenta de PayPal. Los reembolsos se procesan de 24 a 48 horas después de que el artículo devuelto nos llega. Si prefieres dejar el importe como saldo a favor para una compra futura, pídenoslo y lo hacemos así.

Cómo iniciar una devolución

Escribe a theteam@magneticscreens.mx con tu número de pedido y lo que quieres hacer. Te confirmaremos la dirección de devolución antes de que envíes nada, porque el almacén del que salió tu paquete es al que tiene que regresar.

Si no logramos resolverlo

Escríbenos primero, porque casi todo se arregla más rápido de forma directa. Si no llegamos a un acuerdo, las quejas de consumidores en México las atiende la Procuraduría Federal del Consumidor, PROFECO, en profeco.gob.mx.